Retours et remboursements
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous renvoyer votre article dans les 30 jours suivant la réception et être intégralement remboursé. Satisfait ou remboursé, tout simplement.
En France, le délai légal de rétractation est de 14 jours. Chez nous, vous en avez 30.
Conditions de retour
- La demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception du colis.
- L’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
Pour une commande de plusieurs articles, le remboursement peut ne porter que sur une partie d’entre eux, dès lors qu’ils remplissent ces conditions.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous depuis la page Nous contacter, ou à jlenterprisesstores@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l’adresse à laquelle envoyer le colis.
- Renvoyez l’article avec le transporteur de votre choix, puis transmettez-nous la preuve d’envoi.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour voir la somme revenir sur votre compte, selon les délais de votre banque.
Article endommagé, défectueux ou non conforme
Cela arrive rarement, mais si votre article arrive abîmé, ne fonctionne pas, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous renvoyons un article neuf ou nous vous remboursons intégralement, sans frais pour vous.
Annulation
Tant que votre commande n’est pas expédiée, nous pouvons l’annuler : écrivez-nous au plus vite. Une fois le colis parti, l’annulation n’est plus possible, mais le retour sous 30 jours reste ouvert.
Des questions ?
Pour tout doute sur un retour, écrivez-nous depuis la page Nous contacter. Nous répondons sous 24 h ouvrées, et c’est une vraie personne qui vous répond.